よくある質問 
こちらでお調べいただいても解決できなかった場合は、お問合せフォームよりお問合せください。

買物市場について

Ｑ． どんな会社が運営しているのですか？
Ａ． ワイ・エム産業株式会社が運営しています。


ご注文について

Ｑ． 買い物かごに商品を入れると、購入したことになりますか？
Ａ． いいえ、まだ購入手続きは完了しておりません。かごに入れた商品は、キャンセルすることも可能です。
Ｑ． 注文が受け付けられているか知りたいのですが。
Ａ． ご注文完了後、「ご注文確認」メールをお送りしておりますので、ご確認ください。メールが届かない場合、メールアドレスの登録間違いが考えられますので、会員ページの会員情報の確認と変更よりご登録のメールアドレスをご確認ください。
それでも解決しない場合は、サポートセンター0120-446-492までお問い合わせください。
Ｑ． 注文をキャンセルしたいのですが。
Ａ． 「注文状況照会」から注文処理の状況および配送の状況を確認することができます。
Ｑ． 勤務先に届けてほしいのですが。
Ａ． ご注文時に「登録住所以外のお届け先」をご指定ください。
Ｑ． 「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが。
Ａ． メールアドレスの登録間違いが考えられますので、お問い合わせフォームからメールでお問い合わせいただくか、買物市場サポートセンターまでお電話でご連絡ください。
Ｑ． 電話やFAXで注文することはできますか？
Ａ． 申し訳ございませんが、ご注文はWEB上のみで承っております。ご了承ください。


お支払いについて

Ｑ． 支払い方法を変更したいのですが。
Ａ． 申し訳ございません。一度ご注文が確定したものにつきましては、変更することはできません。ご注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文ください。なお、出荷済みの商品は変更することはできませんので、ご了承ください。
Ｑ． 銀行へ振り込む期限はありますか？
Ａ． ご注文日から2週間以内にお振込ください。2週間を過ぎてもお振込が確認出来ない場合、そのご注文はキャンセルさせていただきます。


お届けについて

Ｑ． 商品はどれくらいで届きますか？
Ａ． ご利用ガイド お届けについてをご覧ください。
Ｑ． 海外への配達はできますか？
Ａ． 申し訳ございません。現在海外への配達は承っておりません。


返品・交換について

Ｑ． 返品したいのですが。
Ａ． 返品・交換フォームまたはお電話で返品・交換ご希望の旨をご連絡ください。ご連絡後、商品と一緒にお送りしております「納品書兼返品明細書」の返品・交換欄にご記入いただきまして、商品をご返送いただきます。詳しくは、ご利用ガイド 返品・交換についてをご覧ください。なお、お届けから8日以上経過した商品、一度ご使用された商品、お客様の元で破損・汚損された商品は返品・交換の対象外とさせていただきます。
Ｑ． 故障・破損・汚れ・部品の欠損などのため商品を交換したい。
Ａ． 大変申し訳ございませんでした。新しいものを送らせていただきますので、返品・交換フォームまたはお電話でご連絡ください。ご連絡後、商品と一緒にお送りしております「納品書兼返品明細書」の返品・交換欄にご記入いただきまして商品をご返送いただきます。詳しくは、ご利用ガイド 返品・交換についてをご覧ください。


会員登録・変更について

Ｑ． 登録住所、メールアドレス等の変更や確認はどうするのですか？
Ａ． 会員ログインから会員ページにログインしていただき、「会員情報の確認と変更」から変更・確認することができます。
Ｑ． 会員登録をしたのですが、確認メールが届きません。
Ａ． メールアドレスの登録間違いが考えられますので、会員ページの会員情報の確認と変更から、再度メールアドレスの登録をお願いします。それでも解決しない場合は恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Ｑ． パスワードを忘れてしまいました。
Ａ． パスワード照会からお問合せしてください。
Ｑ． 退会手続きをしたいのですが。
Ａ． 会員ログインから会員ページにログインしていただき、「会員解約申し込み」から申し込みすることができます。


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